品牌網
中國品牌網 >> 品牌資訊 >> 品牌焦點 >> 全程無憂 海爾專賣店今夏服務再升級

全程無憂 海爾專賣店今夏服務再升級

發布時間:2011-7-19 15:48:27
購買前上門一對一設計方案,購買中安裝保養滿意后再付款,購買后24小時在線服務、延保8-10年,作為家電渠道服務領頭羊的海爾專賣店日前又有新動向,其最新推出的“成套歡樂購 服務永在線”活動,不但以多種“歡樂購”模式為市民開辟了購買成套家電的綠色通道,而且通過提前介入、貫穿始終的成套精致服務創新,為消費者呈現了全程無憂的服務新體驗,將成套家電的設計、安裝、保養服務進行了全面升級。

立足用戶 首創全程無憂新體驗

“東奔西走,把各大商場都跑遍了才買回來一套喜歡的家電,結果送到家發現,跟家居裝修看起來一點也不搭。”近兩年,隨著生活水平的提升,消費者對成套家電的購買需求與日俱增,但是在實際的購買中,很多消費者都遇到這樣的難題,四處奔波采購麻煩不說,買回后的家電能否與整個家裝風格相匹配,放在家里預留的空間是否合適,都很難把握。

為了幫消費者買到最適合自己的家電,海爾專賣店開創性地對有需求的消費者提供上門設計服務,設計人員會根據消費者的房間大小、戶型格局、裝修風格和個人喜好等量身打造最適合的家電方案,待消費者對方案滿意后,再進行統一購買,然后即買、即送、即裝,配送、安裝、調試一次到位,全部滿意后再付款,并提供超值延保。這種售前、售中、售后,全流程保證用戶滿意的全程無憂服務模式,就是海爾專賣店成套精致服務的精髓。

最早體驗成套精致服務的消費者代表小張告訴記者,“當初裝修房子,未婚妻特別要求買一套環保家電,說得新潮、時尚,我每天上班忙得不可開交,哪有時間去挑啊,正發愁,在網上看到海爾這個成套精致服務的信息,就跟他們的設計師在線交流了一下,沒想到按照約定,他們的設計師在周末的時候如約來到了我們家,實地考察后給我們設計了一整套的方案,非常合我們的心意,然后就順理成章的買下了,從設計到送貨再到安裝,整個服務過程都是有條不紊、面面俱到,特別省心。”

服務永在線 成套歡樂購今夏給力

其實,對于像小張這樣的辦公族來說,海爾專賣店的成套精致服務不僅意味著省心,它同時帶來的還有便捷的購物模式、高效的時間成本、快樂的服務享受等無憂升級體驗。據記者了解,為了最大限度的給予消費者便捷,海爾專賣店在進行成套精致服務創新升級的同時,也進行了互聯網營銷升級,以“虛實網融合”為成套精致服務增添了新亮點。

現在,在線下終端,海爾遍布全國的5000余家城市專賣店,都可以就近為消費者提供“全程無憂”的成套精致服務,而在網上,海爾通過“網友歡樂購”、論壇等網絡互動模式又實現了專業設計師與消費者的無縫對接,只要消費者有需要,24小時在線的海爾設計師可以隨時提供設計、咨詢服務。

免費設計,時刻在線,除此之外,海爾專賣店的成套精致服務還包括整套服務滿意再付款、整套延保到8-10年、整套會員終身清洗保養服務等,每項服務升級都是業內首創。服務不僅僅是維護美譽度的重要手段,也是開拓市場的重要工具,眾多的創新升級已經讓海爾專賣店成為今夏人們關注的焦點,而據記者了解,成套精致服務升級還只是海爾專賣店夏季歡樂購活動的一個組成部分。

“成套歡樂購 服務永在線”,為了給消費者的夏日家電選購提供更多便利和實惠,海爾專賣店已于6月份全面開啟了包含“網友歡樂購”、“會員歡樂購”和“認籌歡樂購”在內的多重歡樂購活動。廣大市民不僅可以通過“排隊買買賺”、“網友召集”等有趣的網絡互動方式參加活動,以優惠價格購買成套家電,而且海爾老會員還可享受積分換購、免費上門清洗保養等超值服務,新婚新居家庭到海爾指定認籌點預存定金,還可獲得多重超值優惠,消費者可到就近專賣店咨詢購買。

上一篇:中國冰箱品牌市場完勝跨國品牌 OEM巨頭轉型

下一篇:海爾專賣店歡樂購 推出萬元服務大禮包

北京市福彩中心在哪